Mis on NPS?
NPS (Net Promoter Score) on rahulolu mõõdik, mis näitab, kui tõenäoliselt soovitaks kandidaat sinu värbamisprotsessi või konkursil osalemise kogemust teistele.
1. NPS e-kirja malli loomine
NPS mõõtmiseks tuleb esmalt luua vastav e-kirja mall.
Sammud:
- Ava E-kirja mallid.
- Ava muutmiseks olemasolev NPS märgisega fail
- Muuda e-kirja sisu ja pealkiri:
- Salvesta mall.
2. Konkursi valimine NPS mõõtmiseks
Enne e-kirja saatmist tuleb valida konkurss, mille kandidaatide kogemust soovid mõõta.
Sammud:
- Ava Konkursid.
- Vali konkurss, mille NPS skoori soovid koguda.
- Veendu, et konkursil on olemas kandidaadid, kellele saab e-kirja saata.
3. NPS e-kirja saatmine kandidaatidele
Kui mall ja konkurss on valitud, saab NPS küsitluse kandidaatidele välja saata.
Sammud:
- Ava valitud konkursi vaade.
- Vali adressaatideks konkursi kandidaadid.
- Vali Saada e-kiri.
- Kasuta eelnevalt loodud NPS e-kirja malli.
- Saada e-kiri.
4. NPS tulemuste vaatamine
Pärast vastuste kogumist saab NPS tulemusi vaadata konkursi statistika vaates.
Sammud:
- Ava vastav konkurss.
- Mine Statistika ribale konkursi ülaosas.
- Vaata:
- NPS skoori
- Vastuste jaotust
- Vastajate arvu
Kuidas NPS arvutatakse?
Kandidaadid jagatakse vastuse põhjal kolme gruppi:
| Hinne | Kategooria |
|---|---|
| 9–10 | Soovitajad (Promoters) |
| 7–8 | Neutraalsed (Passives) |
| 0–6 | Kriitikud (Detractors) |
NPS valem:
NPS = % soovitajaid − % kriitikuid
Näide:
- 60% vastajatest on soovitajad
- 25% vastajatest on kriitikud
NPS = 60 − 25 = 35
📊 NPS tulemus jääb vahemikku –100 kuni +100.
NPS tulemuse tõlgendamine
- > 50 – väga hea kandidaatide kogemus
- 0 kuni 50 – rahuldav, kuid arenguruumi on
- < 0 – probleemne kandidaatide kogemus